前言：
为了更好地服务客户，确保客户的合法权益，解除客户的后顾之忧，确保监控系统能够正常、稳定的运行，树立北京大为智恒科技有限公司的企业形象和品牌信誉，公司提供保修期外监控系统代维/维保服务管理体系 ：
保修期外服务：
在保修期一年以后，客户可以选择续保服务或系统保险服务，续保后客户可享受保修期内的标准服务内容：
巡检服务?
北京大为智恒科技有限公司安排工程师实施1年至少2次的巡检，并安排专人区域维护工程师每月进行1次电话远程拨号巡检。
对巡检记录中反映的问题，依据北京大为智恒科技有限公司问题分类标准，转入相应的 “技术支持服务”条款加以解决。
巡检服务包括大为智恒科技有限公司设备软件检查，硬件检查和环境检查三项内容，巡检的详细条目可参见北京大为智恒科技有限公司的设备巡检手册。
软件检查服务?
检查内容包括数据完整性检查、性能指标检查、告警功能检查、软件可用性与安全性检查等。
硬件检查服务?
检查内容包括系统监控中心设备检查、专用监控模块检查等。
环境检查?
检查内容包括配电检查、机房温湿度检查、机房防护检查等。
现场培训服务?
北京大为智恒科技有限公司人员在进行施工安装调试或售后现场支持服务后，实施现场培训服务。?
培训对象为用户的设备维护人员，培训内容为与日常维护有关的主题。
网上资料服务
北京大为智恒科技有限公司建立与设备维护有关的专门网页，提供与日常维护相关的资料。?
用户可以在北京大为智恒科技有限公司开放的权限内，有权获取北京大为智恒科技有限公司的有关设备维护、产品知识、维护经验等方面的资料。?
北京大为智恒科技有限公司将及时对网上资料进行更新。
提前通知服务?
北京大为智恒科技有限公司将近期发现的重大问题及时通知用户。?
重大问题的范围包括：设备运行问题及一些与设备运行密切相关的问题，如病毒问题等。?
北京大为智恒科技有限公司及时发布软硬件版本更改、新功能增加的公告。?
北京大为智恒科技有限公司通过网页或电子邮件的方式发出电子公告，亦或通过邮寄的方式通知用户。
软件升级服务?
由于软件原因导致北京大为智恒科技有限公司设备运行出现的故障，北京大为智恒科技有限公司提供解决问题的软件升级服务。?
北京大为智恒科技有限公司根据故障情况，以书面的形式提交用户软件升级方案。?
软件升级时间在不影响用户的正常业务的前提下，由北京大为智恒科技有限公司与用户共同确认。?
北京大为智恒科技有限公司选派经验丰富的技术人员实施软件升级服务。?
软件升级期间，用户应派维护人员共同参与，并能提供必要的后勤保障。
应急服务
甲方在日常工作中发现系统出现问题，应及时通知乙方，乙方在得到通知后应迅速作出反应，甲方应配合乙方先作简单的应急处理。1、首先通过电话远程指导，解决问题后做存档记录，7个工作日内进行电话回访；2、若通过电话远程指导无法解决的问题，乙方保证在12小时内到达现场进行恢复处理；3、乙方必须保证及时提供零配件，在需要更换零配件时，乙方以不高于本次项目合同配置明细硬件价格提供，乙方最迟不超过7天提供备件并恢复故障设备及系统。否则视为服务违约。
系统服务方式及收费标准
1、代维收费标准（即：只提供技术支持的服务）：请联系市场销售人员。
代维服务期内前端采集设备及底端传感设备备件以不高于第1次合同价提供，即如果在代维护服务期内出现前端采集设备及底端传感设备无法工作或损坏由用户另行购买，我方负责安装、调试至正常使用，具体设备价格参考合同价格硬件配置明细报价。
2、保险收费标准（即：包含负责系统软硬件服务）请联系市场销售人员。?
保险服务期内前端采集设备及底端传感设备备件由我方提供，即如果在系统保险服务期内出现前端采集设备及底端传感设备无法工作或损坏由我方负责提供，并负责安装、调试至正常使用。
以上两种服务方式，用户可根据本单位的实际情况选择其一。维修零备件供应时限说明及品质承诺；
维修零备件渠道说明：?
为满足已投入运行系统的正常运用，我司对常用零备件做定量库存，以最短的服务周期对现场设备进行更换/维修，如底端传感器、变送器、主体硬件也与完成的项目做了一定比例的库存。 ?
品质承诺：凡我司提供的备品备件的维保期按第一次合同中的条款执行。
